KVKK - Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

BİLGİLENDİRME VE AYDINLATMA METNİ

1965 yılından bu yana tecrübe ve güvenle hizmet vermeye devam eden Akkelle Elektronik olarak; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat uyarınca kişisel verilerinizin güvenliğine ve hukuka uygun işlenmesine en üst düzeyde hassasiyet göstermekteyiz.

İşbu Aydınlatma Metni; www.akkelle.com ve bağlı alt alan adları (örneğin servis.akkelle.com; kısaca “İnternet Sitesi”) üzerinden sunulan servis ve satış hizmetlerimizden faydalanan, randevu oluşturan, form dolduran veya fiziksel şube/mağazalarımızı ziyaret eden ilgili kişileri, KVKK’nın 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. VERİ SORUMLUSU

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Akkelle Elektronik tarafından aşağıda belirtilen kapsamda işlenmektedir.

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz;

• Yetkili servis, bakım, onarım, arıza tespiti ve montaj taleplerinin alınması, randevuların planlanması ve hizmetin ifası,

• İnternet sitesi üzerinden üyelik/hesap açılması, sipariş, sepet, ödeme ve kargo/teslimat süreçlerinin yürütülmesi,

• Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve çağrı merkezi desteğinin sağlanması,

• Faturalandırma, e-arşiv/e-fatura düzenlenmesi, cari hesap takibi ve muhasebe/finans süreçlerinin yönetilmesi,

• Fiziksel mekân ve işlem güvenliğinin temini, bilişim sistemleri ve web sitesi erişim güvenliğinin (log kayıtları) sağlanması,

• Kanuni bildirim ve yükümlülüklerin yerine getirilmesi ile olası hukuki uyuşmazlıklarda delil ve ispat yükümlülüğünün karşılanması,

• İlgili mevzuat uyarınca ticari elektronik ileti onayı vermiş müşterilerimize özel kampanya, tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla, KVKK’nın 4., 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak işlenmektedir.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

İşletmemiz ile olan ilişkinize bağlı olarak toplanan kişisel veri kategorileri şunlardır:

• Kimlik Bilgisi: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası (fatura/resmi işlem süreçlerinde).

• İletişim Bilgisi: Telefon numarası, e-posta adresi, açık teslimat ve servis adresi, posta kodu.

• Müşteri ve Servis İşlem Bilgisi: Cihaz marka/model/seri no, arıza/talep açıklaması, servis fişi ve sipariş numarası, işlem geçmişi, çağrı merkezi ses kayıtları.

• Finansal Bilgiler: Banka/IBAN numarası, ödeme dekontları, fatura bilgileri (Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileri sistemlerimizde kesinlikle kaydedilmemekte ve tutulmamaktadır; ödemeler doğrudan lisanslı ödeme kuruluşları ve banka altyapısıyla güvenli şekilde tamamlanmaktadır).

• İşlem Güvenliği Bilgisi: IP adresi, internet sitesi erişim ve log kayıtları, şifre/parola bilgileri, tarayıcı ve oturum bilgileri.

• Fiziksel Mekân Güvenliği Bilgisi: Şube, servis ve mağazalarımızda bulunan güvenlik kameralarının kayıtları.

• Pazarlama Bilgisi: Açık rızanız bulunması durumunda; tercih edilen ürünler, alışveriş alışkanlıkları ve anket yanıtları.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerine uygun olarak ve yalnızca yukarıda belirtilen amaçların gerektirdiği ölçüde;

• Yetkili servis ağı sağlayıcıları, ana üretici/distribütör firmalar,

• Yedek parça tedarikçileri, anlaşmalı lojistik, kargo ve dağıtım şirketleri,

• Muhasebe, finans, hukuk ve bilişim danışmanları ile teknik altyapı/sunucu hizmeti sağlayan iş ortakları,

• Ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlayan bankalar ve lisanslı ödeme kuruluşları,

• Yasal zorunluluklar çerçevesinde yetkili adli merciler, tüketici hakem heyetleri ve kamu kurum/kuruluşları

ile paylaşılabilecektir. Kişisel verileriniz üçüncü kişilere ticari/reklam amaçlı olarak kesinlikle satılmaz.

5. KİŞİSEL VERİ TOPLAMANIN YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz; web sitemiz üzerindeki servis randevu ve iletişim formları, çağrı merkezimiz, fiziksel servis merkezimiz, e-posta, WhatsApp hattı ve mağaza ziyaretleriniz esnasında otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır.

Bu veriler KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen;

1. Sözleşmenin kurulması veya ifası: Servis, onarım ve satış sözleşmesinin yerine getirilmesi için zorunlu olması,

2. Hukuki yükümlülük: Vergi, tüketici mevzuatı ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu kapsamındaki yasal gereklilikler,

3. Veri sorumlusunun meşru menfaati: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla servis kalitesinin artırılması, iç işleyiş ve işlem güvenliğinin sağlanması,

4. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Olası hukuki uyuşmazlıklarda ispat hakkının kullanılması,

5. Açık rıza: Kanunen açık onay gerektiren ticari tanıtım ve pazarlama faaliyetleri

hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

6. KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak dilediğiniz zaman;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

• Kanun’un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İtiraz etme ve zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

Başvuru Yolu:

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca:

• Adres: Meydan Mah. Defne Cad. İlhan Şahin Apt. No:11/2 Kumluca / Antalya adresine ıslak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla,

• E-Posta: Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden servis@akkelle.com adresine

yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.